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我在紫荆等你来 l 余尚祥:客户第一,知易行难!

返回上一级2019-03-11 18:04:36    作者:紫荆教育

客户第一,知易行难

——by余尚祥

本期嘉宾:余尚祥

紫荆-索菲亚FMBA2017夏季班学员

总经理 l 成都西部智业企业管理咨询有限公司


在供不应求的时代,他见识过消费者蜂拥而至的疯狂;在供大于求的时代,他也感受过企业高层“病急乱投医”的无奈!

历经三家世界500强公司的「千锤百炼」,余尚祥找到了实现自我价值的载体——成为一名赚良心钱的管理咨询师&培训师。


经济学家总说,成本是你放弃了的最大代价。在旁人眼里,他放弃高薪要职,走上前途未卜的创业之路,成本太高,并非明智之举。可他本人不这么认为!若是固守一隅,安居一方,失去的将是一场意气风发、实现自我的人生。

2019年2月20日,余尚祥接受紫荆教育《我在紫荆等你来》专栏采访,娓娓道来自己成为管理咨询师&培训师的“前世今生”以及对企业发展的个人思考。


三家世界500强企业锻炼过的追梦人

余尚祥的第一个老东家是世界最大的日用消费品公司之一——P&G。那时的他装着满腹“令人津津乐道”的营销理论,准备大展拳脚。可是,理论与实践之间第一次尖锐冲突来得令人猝不及防!他说道:“感觉自己大学习得的理论不怎么派得上用场,书本知识显得浮于表面。”

带着几分“不甘心” “不服气”,他决定从基层重新认识营销,竟慢慢地发现了乐趣。也是从那个时候开始,他注意到客户的价值,并始终坚持以客户需求作为思考和行动的导向,不断优化自己和团队的营销能力和眼界思维。

20世纪末,他加入百事可乐,以大区经理的视角,审视新挑战。这个时期,他渐渐思考中外企业在营销和管理方面的差异性。余尚祥说道:“当时会不断反问自己,中国也有物美价廉的好产品,为什么没有同行业的外企发展迅速?后来得出结论,外企成功的关键是采用科学的营销和管理方法。我就想,能不能把外企这套方法论运用在中国企业身上。”

机会出现了!他跨界到中国移动,将过去所学沉淀,整合出一套以客户为中心的营销体系,并获得公司认可。他说道:“那时,中国移动销售网点布局全面,客户第一的理念贯彻很好。”

思维产生洞见,洞见付诸行动。余尚祥历经三家世界500强企业的「千锤百炼」,终于找到了值得自己奋斗一生的事业。

他说道:“这一路成长,从无知无畏到突破边界,我认为‘大胆猜想,小心求证’的习惯激励着我不断成长。”


说真话,做实事,赚良心钱

在成为管理咨询师&培训师之前,余尚祥发现一个现象,有些企业一遇到经营困难,便向咨询师求助。事实上,某些困难通过短期、具有针对性的培训即能找到解决之道。

2010年,他提出并践行“咨询式培训”。他认为,咨询和培训并不冲突,选择哪一种服务方式,前提是企业客户的真实需求。君子爱财,当取之有道!

目前,余尚祥和多家知名管理咨询机构合作。他说道:“我服务每一个企业,始终坚持2点——物有所值&价值增值。如果企业客户觉得服务不满意,随时申请全额退款。假如我的服务不被认可,我宁愿分文不收!”

他的“咨询式培训“理论,始终坚持从客户真实需求出发。有时候,企业客户认为的需求与企业实际需求并不一致。“我们团队必须调研诊断,识别真实需求,决定咨询或培训;设计定制化方案,从企业实际问题切入,实施场景教学,并且可持续跟踪效果。”余尚祥说道。

作为四川省委省政府特聘创业创新导师,余尚祥为更好地服务西部中小企业,创办成都西部智业企业管理咨询有限公司,并时常为中小企业提供优惠服务,以低报酬帮助他们重新认识自己,重燃企业活力。“授人以鱼,不如授人以渔。”他说道。


自我诊断建议——拓展边界

做管理咨询的人,或许有一种“职业病”——热衷诊断自己!余尚祥也喜欢自省和反思。虽然他在服务快消品、通信行业时显得游刃有余,却总认为前进的步伐不当止于此。

他一直坚信,管理的「道法术」可以在不同行业之间迁移。他需要主动沉浸在不同行业,培养多领域知识体系。于是,当接触到紫荆-索菲亚大学金融方向工商管理硕士(FMBA)项目时,他没有犹豫!

余尚祥最为认可的项目价值是“金融”+“心理”跨学科融合。借此学习机会,他不仅可以了解金融行业,学习专业金融知识,同时掌握心理学在人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间等维度的应用。尤其是集体心理学和行为心理学,对余尚祥的工作带来新的启发和思考。

美国索菲亚大学是全美知名心理学府,全美在线心理学博士排名前20,指引了心理学在工商管理中应用的理解研究;紫荆-索菲亚FMBA项目旨在培养具有综合管理能力、扎实的金融知识和深厚心理学底蕴的金融人才。

另外,余尚祥对紫荆教育「认真做教育」的态度非常赞赏。紫荆教育的前身是清华大学五道口金融学院在线教育中心。“紫荆”二字来源于清华的校花“紫荆花”,象征着“专业”和“美好”之意。


客户第一,是为让企业活下去

“当今时代,顺势而为是必然,只有先存活,才能谈后续发展。活下去的前提是保持初心,无论是产品还是服务,请做到真正意义上的客户第一。”余尚祥说道。

关于企业生存与发展,他认为,企业还应该做到——

■ 认真研究分析国际国内经济形势、国家政策、市场现状,找准自身定位,重新制定未来发展规划。

■ 公司高层不仅关注宏观、中观,也要重视战略落地,否则就会出现“我在天上飞,员工在下面跑”的现象。

■ 对标行业翘楚,敢于试错,勇于创新。试错的成本往往远低于被市场淘汰的成本。

■ 风险控制。


市场经济中有一只“无形的手”,人生追梦之路何尝没有?!我们每一次有意义的学习,每一个创新尝试,都会无形中推动着我们遇见更好的自己,积极影响着国家乃至全人类社会的美好未来。

我在紫荆等你来 l 余尚祥:客户第一,知易行难!

返回上一级2019-03-11 18:04:36    作者:紫荆教育

客户第一,知易行难

——by余尚祥

本期嘉宾:余尚祥

紫荆-索菲亚FMBA2017夏季班学员

总经理 l 成都西部智业企业管理咨询有限公司


在供不应求的时代,他见识过消费者蜂拥而至的疯狂;在供大于求的时代,他也感受过企业高层“病急乱投医”的无奈!

历经三家世界500强公司的「千锤百炼」,余尚祥找到了实现自我价值的载体——成为一名赚良心钱的管理咨询师&培训师。


经济学家总说,成本是你放弃了的最大代价。在旁人眼里,他放弃高薪要职,走上前途未卜的创业之路,成本太高,并非明智之举。可他本人不这么认为!若是固守一隅,安居一方,失去的将是一场意气风发、实现自我的人生。

2019年2月20日,余尚祥接受紫荆教育《我在紫荆等你来》专栏采访,娓娓道来自己成为管理咨询师&培训师的“前世今生”以及对企业发展的个人思考。


三家世界500强企业锻炼过的追梦人

余尚祥的第一个老东家是世界最大的日用消费品公司之一——P&G。那时的他装着满腹“令人津津乐道”的营销理论,准备大展拳脚。可是,理论与实践之间第一次尖锐冲突来得令人猝不及防!他说道:“感觉自己大学习得的理论不怎么派得上用场,书本知识显得浮于表面。”

带着几分“不甘心” “不服气”,他决定从基层重新认识营销,竟慢慢地发现了乐趣。也是从那个时候开始,他注意到客户的价值,并始终坚持以客户需求作为思考和行动的导向,不断优化自己和团队的营销能力和眼界思维。

20世纪末,他加入百事可乐,以大区经理的视角,审视新挑战。这个时期,他渐渐思考中外企业在营销和管理方面的差异性。余尚祥说道:“当时会不断反问自己,中国也有物美价廉的好产品,为什么没有同行业的外企发展迅速?后来得出结论,外企成功的关键是采用科学的营销和管理方法。我就想,能不能把外企这套方法论运用在中国企业身上。”

机会出现了!他跨界到中国移动,将过去所学沉淀,整合出一套以客户为中心的营销体系,并获得公司认可。他说道:“那时,中国移动销售网点布局全面,客户第一的理念贯彻很好。”

思维产生洞见,洞见付诸行动。余尚祥历经三家世界500强企业的「千锤百炼」,终于找到了值得自己奋斗一生的事业。

他说道:“这一路成长,从无知无畏到突破边界,我认为‘大胆猜想,小心求证’的习惯激励着我不断成长。”


说真话,做实事,赚良心钱

在成为管理咨询师&培训师之前,余尚祥发现一个现象,有些企业一遇到经营困难,便向咨询师求助。事实上,某些困难通过短期、具有针对性的培训即能找到解决之道。

2010年,他提出并践行“咨询式培训”。他认为,咨询和培训并不冲突,选择哪一种服务方式,前提是企业客户的真实需求。君子爱财,当取之有道!

目前,余尚祥和多家知名管理咨询机构合作。他说道:“我服务每一个企业,始终坚持2点——物有所值&价值增值。如果企业客户觉得服务不满意,随时申请全额退款。假如我的服务不被认可,我宁愿分文不收!”

他的“咨询式培训“理论,始终坚持从客户真实需求出发。有时候,企业客户认为的需求与企业实际需求并不一致。“我们团队必须调研诊断,识别真实需求,决定咨询或培训;设计定制化方案,从企业实际问题切入,实施场景教学,并且可持续跟踪效果。”余尚祥说道。

作为四川省委省政府特聘创业创新导师,余尚祥为更好地服务西部中小企业,创办成都西部智业企业管理咨询有限公司,并时常为中小企业提供优惠服务,以低报酬帮助他们重新认识自己,重燃企业活力。“授人以鱼,不如授人以渔。”他说道。


自我诊断建议——拓展边界

做管理咨询的人,或许有一种“职业病”——热衷诊断自己!余尚祥也喜欢自省和反思。虽然他在服务快消品、通信行业时显得游刃有余,却总认为前进的步伐不当止于此。

他一直坚信,管理的「道法术」可以在不同行业之间迁移。他需要主动沉浸在不同行业,培养多领域知识体系。于是,当接触到紫荆-索菲亚大学金融方向工商管理硕士(FMBA)项目时,他没有犹豫!

余尚祥最为认可的项目价值是“金融”+“心理”跨学科融合。借此学习机会,他不仅可以了解金融行业,学习专业金融知识,同时掌握心理学在人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间等维度的应用。尤其是集体心理学和行为心理学,对余尚祥的工作带来新的启发和思考。

美国索菲亚大学是全美知名心理学府,全美在线心理学博士排名前20,指引了心理学在工商管理中应用的理解研究;紫荆-索菲亚FMBA项目旨在培养具有综合管理能力、扎实的金融知识和深厚心理学底蕴的金融人才。

另外,余尚祥对紫荆教育「认真做教育」的态度非常赞赏。紫荆教育的前身是清华大学五道口金融学院在线教育中心。“紫荆”二字来源于清华的校花“紫荆花”,象征着“专业”和“美好”之意。


客户第一,是为让企业活下去

“当今时代,顺势而为是必然,只有先存活,才能谈后续发展。活下去的前提是保持初心,无论是产品还是服务,请做到真正意义上的客户第一。”余尚祥说道。

关于企业生存与发展,他认为,企业还应该做到——

■ 认真研究分析国际国内经济形势、国家政策、市场现状,找准自身定位,重新制定未来发展规划。

■ 公司高层不仅关注宏观、中观,也要重视战略落地,否则就会出现“我在天上飞,员工在下面跑”的现象。

■ 对标行业翘楚,敢于试错,勇于创新。试错的成本往往远低于被市场淘汰的成本。

■ 风险控制。


市场经济中有一只“无形的手”,人生追梦之路何尝没有?!我们每一次有意义的学习,每一个创新尝试,都会无形中推动着我们遇见更好的自己,积极影响着国家乃至全人类社会的美好未来。